ActuEyes *The Opticien* Auxerre

"Je remercie le personnel pour leur dévouement et leur gentillesse. Ils sont à l’écoute de la clientèle et conseillent très bien. Problème de casse sur des lunettes une solution est rapidement proposée et je repars toujours satisfaite. Je suis une fidèle cliente depuis de nombreuses années ainsi que ma famille. Je recommande vivement cet opticien. Marie-Line Tavernari"

"Fin mars : réception ultra rapide de mes lunettes, mais avec un flou à l‘œil gauche. Je le signale, on me demande de les prendre, de les porter régulièrement et l’œil s’adaptera. Une semaine après, j’amène la paire principale, l’inconfort visuel est persistant. Ils prennent l’équipement pour refaire les verres. Il va falloir le relancer à plusieurs reprises pour revoir les lunettes. Pas de changement, toujours le même inconfort. Idem une seconde fois. (Je vous passe les détails de bobards utilisés …. ) Puis prises de mesures sur mes anciennes lunettes, on détecte un écart de 7mm du champs visuel. Les lunettes repartent. Après relances et courrier recommandé, je peux les tester. Résultat : flou disparu mais inconfort sur la vision de loin ! On arrive ainsi à mi mai (plus de 10 semaines après la commande initiale), et après 3 verres refaits. Je décide d’abandonner, alors que l’on me proposait une 4eme modification, avec également modifications sur la 2de paire (alors qu'elles vont plutôt bien). Je demande le remboursement de tous les équipements. Un mois après, l’organisme de sécurité sociale n’a pas été remboursé des lunettes non délivrées (l’enseigne profite tranquillement de l’argent du service public!) et ma seconde paire, pour laquelle j’ai mis 164 € de ma poche, n’a pas non plus été remboursée, malgré différents appels et relance par recommandé. A savoir que le seul gars présent, n’est responsable que de titre: en aucun cas, il prend ces responsabilités telles que prendre RDV pour régler le problème, prendre le téléphone pour informer du suivi… et les vendeuses présentes n’ont pas de qualification pour le métier d'opticien. Aussi, au final, nous arrivons à 14 semaines, je n’ai ni lunettes, ni remboursement, ni possibilité d’en faire ailleurs (car la sécu n’a toujours pas été remboursée). C’est de l’abus ! Vous comprendrez qu’il n’y a ni sérieux, ni suivi. Pour ce qui est de la compétence, je vous laisse juger ! Et comment nommer le fait de garder un remboursement sécu alors que l’assurée n’a plus l’équipement depuis longtemps ? Une dernière info: lors de tout achat de lunettes de vue, l'opticien doit présenter un devis et conserver une copie. Or, cette enseigne se garde l'original, sans délivrer d'exemplaire au client. Elle s'autorise même à ne pas délivrer de facture ... La législation n'est, de toute évidence, pas leur fort !"

"Suite à des expériences positives récentes dans cette boutique, je change mon avis. Service un peu long, mais on est content des lunettes."

"Personnel féminin très désagréable à la limite de la moquerie …"

"Nous avons reçu un accueil chaleureux de la part de Victoria au magasin. Son sourire et sa bonne humeur ont rendu notre expérience des plus agréables. Elle a su offrir un service de qualité, se montrant véritablement attentive et à l'écoute de nos besoins. C'est un réel plaisir de faire ses achats auprès de personnes passionnées par leur métier"

"Toujours pas mes lunettes apres 6 semaines !! Apres avoir reçu enfin mes lunettes la correction ne me convient pas du tout .. 500euros de dépenser et aucun arrangement pour modifier la paire de lunettes..A fuir aucun professionnalisme il ne voit que par votre portefeuille et non votre vue"

"Au top. Je suis venue mercredi suite à un gros problème de vue. Je voyais plus rien alors que mes lunettes étaient récentes de 6 mois. ACTU EYES m'a proposé de suite un examen de la vue. Ma correction n'était pas bonne, mauvais examen chez l'ophtalmologue. De suite, nous avons pu évaluer ma vue et commander de nouveaux verres à ma vue. Mes lunettes ont été prêtes en 48h . Afin de de me dépanner pendant ces 48h, on m'a prêté des lunettes se rapprochant de ma correction. Je vous remercie infiniment pour votre professionnalisme."

"Personnel accueillant, souriant et transparent."

"Je recommande fortement. L accueil, la sympathie et le professionnalisme sont au rendez-vous. Merci encore."

"Top ! je recommande +++ Aussi bien pour les enfants que les adultes ☺️"

"Merci à Camille pour son écoute, ses conseils, ses solutions, son efficacité, sa disponibilité et son suivi. Une vraie professionnelle, une commerçante. Belle expérience pour ma première paire de lunettes. Je recommande vivement cette enseigne."

"Très bons conseilles, du choix et des grandes marques avec un prix très abordable. Je suis surpris par certains commentaires qui ne reflètent absolument pas mon expérience client!"

"Choix, tb rapport qualité prix. Amabilité, conseil et connaissance des produits."

"Accueil très chaleureux dans un magasin aux produits qualitatifs et haut de gamme: le combo parfait! Un service tout aussi qualitatif: ajustage de mes lunettes de soleil parfait et… Offert. Je recommande vivement cette enseigne."

"Ça fait plusieurs années que nous sommes client chez Actu eyes. Nous avons toujours été conseillé avec professionnalisme, personnel très attachant, arrangeant et ont du goût. Produit de qualité, personnel de qualité, choix de qualité. Merci particulièrement à François et Victoria mes conseillers depuis des années."

"A fuir d'urgence. J'avais l'impression d'être un pigeon sur patte . Je passe chez eux prendre une paire solaire pour cette été bon les prix sont un peux gonfle mais passons c'était en urgence . Résultat des courses la vendeuse me propose de me faire un rabais de 10% si on oublie la facture .. J'ai trouvé sa très limite je n'ais pas préfère donner suite à cette transaction."

"A fuir leur marque et horrible et très peux qualitative il vendent leur lunette( soit disant de leur designer ) 250e et sont autant de qualités que celle a 10e a Intermarché. Résultats broche qui bouger et par la suite c'est casser . Il refuse de me les prendre en garantie soit disant je les et casser volontairement . Une honte"

"Personnelle non qualifié très désagréable. A fuir j'y et fais les frais"

"Il y a que le patron qui et sympathique mais pas professionnel. Lunette de mauvaise qualité très cher , des temps super long pour des lunettes 4j chez un autre opticien . Personne préviens donc a vous de vous déplacez plusieurs fois sur site . Je déconseille fortement je ne serai plus client de cette établissement"

"Professionelle, aimable, patiente.. La personne qui m'a reçue ( Camille) a tout à fait répondu à mes attentes. Je recommande totalement"

"Ne surtout pas acheter des lunettes que leurs propres marque la qualité est encore pire que sur Shein ! Portée deux fois le faux plaxage or s’en va pour laisser place à une couleur verte immonde qui tache la peau ou encore pire vous fera comme moi une réaction allergique près des yeux et des voies respiratoires c’est sympa non ? C’est inadmissible de cautionner de vendre de tel produits quand on a pignon sur rue et surtout qu’on se dit professionnel !! Alors je vous déconseille fortement cette boutique si vous voulez un commerce honnête et avec des produits de qualité."

"Je recommande fortement ! Personnels accueillant avec une gentille opticienne :) Beaucoup de choix de lunettes et de beaux avantages. Agréablement surprit !"

"Super boutique Très accueillants et de bon conseils Je recommande Merci"

"Actueyes Auxerre, elle est très accueillante, joviale et très professionnelle, je vous le conseille vivement si vous voulez un service de qualité et de professionnalisme"

"Très bonne boutique bien accueilli et tarif abordable avec les 40%, nous recommandons cette boutique sans hésiter!!"

"Trés trés insatisfaite de mon achat. Personnel incompétent incapable de s'occuper de ses clients et surtout d'un mauvais conseil à ne pas recommander"

"Très mécontente des services proposés, personnel pas compétent."

"Très contant du service et de la prise en charge, la responsable était très accueillante, des solutions et des suggestions très adapter en plus du café qui était parfait"